Гарантии
Что такое безусловные
гарантии?
Стоматологическая клиника «ЦСС» строго руководствуется:
- - Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»
- - Федеральным законом «О защите прав потребителей»
Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо. Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы: безусловные, или обязательные; прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.
Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.
В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:
- - предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
- - проведение консультации и консилиума;
- - проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
- - учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
- - установление полного диагноза;
- - составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
- - использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
- - индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
- - безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
- - точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
- - тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
- - применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
- - проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
- - проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом; динамический контроль процесса и результатов лечения;
- - мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
- - определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
- - достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.
Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике
Терапия
Гарантия | Служба | |
Пломба из композита светового отверждения: | ||
– Кариес на жевательной поверхности зубов по I классу | 2 года | 5 лет |
– Кариес на контактной поверхности малых и больших коренных зубов | 1 год | 3 года |
– Кариес на контактной поверхности резцов и клыков. | 1 год | 3 года |
– Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки | 1 год | 3 года |
– Кариес в придесневой области | 1 год | 3 года |
– Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование) | 1 год | 3 года |
Пломба из композита светового отверждения для дальнейшего протезирования | 1 год | 3-5 лет |
Пломба из стеклоиномерного цемента (СИЦ) по виду дефекта | 6 мес | 1 год |
Наложение герметика из жидкотекучего композита светового отверждения | 6 мес | 1 год |
Адгезивные протезы (Система Риббонд) | 6 мес | 1 год |
Шинирование подвижных зубов | 6 мес | 1 год |
Примечание:
1. В таблице указаны средние сроки (годы, месяцы)
2. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе
При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%
При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%
3. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%
Ортопедия
Гарантия | Служба | |
Мостовидные протезы, коронки: | ||
– пластмассовые (постоянные) | 6 мес | 1 год |
– металлокерамические | 1 год | 5 лет |
– цельнолитые | 1 год | 5 лет |
– штампованные | 1 год | 5 лет |
– безметалловые | 1 год | 5 лет |
Вкладки культевые внутрикорневые | 1 год | 3-5 лет |
Виниры | 1 год | 3-5 лет |
Бюгельные протезы кламмерная, замковая фиксация | 6 мес | 3-5 лет |
Частичные или полные пластиночные протезы | 6 мес | 3-5 лет |
Примечание:
1. В таблице указаны средние сроки (годы, месяцы)
2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%
3. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется
4. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза
Ортодонтия
Гарантия | Служба | |
Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы: | ||
– Ретенционная капа | 12 мес | 2 год |
– Несъемные ретейнеры | 12 мес | 2 год |
Съемные и несъемные ортодонтические аппараты: | ||
– Аппарат Дерихсвайлера | 4 мес | 6 мес |
– Вестибулярная пластинка с винтом, без винта | 6 мес | 1 год |
– Трейнер, ЛМ- Активатор, Миобрейс | 6 мес | 3-5 лет |
Внеротовые аппараты | 12 мес | 3 года |
Детская стоматология
Гарантия | Служба | |
– Кариес молочного зуба | 3 мес – 1 год | 3 мес- до физ.смены |
– Пульпит молочного зуба | 3 мес – 6 мес | 3 мес- до физ.смены |
– Кариес постоянного зуба | 6 мес- 1 год | 6 мес- 3 года |
– Пульпит постоянного зуба | 6 мес- 1 год | 6 мес- 3 года |
Наложение герметика из жидкотекучего композита светового отверждения | 6 мес | 1 год |
Примечание:
В таблицах указаны средние сроки (годы, месяцы)
Что такое гарантии «прогнозируемые»?
Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.
Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии:
На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.
Гарантийный срок – это период бесплатного устранения клиникой устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. К устранимым недостаткам относят, например, коррекцию пломбы по прикусу, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.
Срок службы – это период повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (выпадение пломбы ,поломка протеза и т.п.)
На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:
- - обработка и пломбирование корневых каналов;
- - профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
- - временная пломба;
- - некоторые виды ортодонтического лечения;
- - некоторые виды ортопедического лечения (временные коронки);
- - хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
- - лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
- - отбеливание зубов.
В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.
При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).
Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.
Гарантии определяются:
- - на каждую конкретную выполненную работу;
- - с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
- - по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения
Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии
При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):
- 1. состояние общего здоровья пациента;
- 2. объем выполненного рекомендованного плана лечения;
- 3. клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
- 4. сложность данного случая лечения;
- 5. достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
- 6. особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.
При каких условиях клиника будет выполнять установленные гарантии:
Клиника будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:
- 1. если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
- 2. если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
- 3. если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
- 4. если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;
- 5. если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит клинике выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
- 6. если выявленные недостатки нашей работы будут устраняться в нашей клинике;
- 7. если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения. Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, который выдается пациенту и в котором расписывается врач (каждый врач). Копия этого документа, подписанная пациентом, хранится в его медицинской карте.
Средние проценты успешности лечения, действующие в клинике:
Лечение зубов у детей
Успешность лечения молочных зубов зависит от состояния общего здоровья ребенка (принадлежность к группе здоровья детей), состояния полости рта (значения индексов кп и КПУ) ,интенсивности течения кариеса , уровня гигиены полости рта , удовлетворительного поведения ребенка в кресле врача–стоматолога ,в процессе лечения. При соблюдении всех рекомендаций врача и удовлетворительном состоянии полости рта и общего здоровья ребенка процент успешности лечения выше и срок службы вылеченных зубов (как молочных, так и постоянных) увеличивается !!!
Обработка и пломбирование корневых каналов
Опыт нашей клиники показывает, что при первичном лечении каналов благоприятный результат достигается в 80 % случаев, при перелечивании каналов в 50% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от качества его исполнения , но и от общей реакции Вашего организма , состояния зубов и выполнения всех рекомендаций врача!
Постановка имплантантов
Мы гарантируем полную остеоинтеграцию («приживление ») имплантантов в 97% случаев, при выполнении пациентом всех рекомендаций врача! Если после проведенной операции (до протезирования) происходит отторжение имплантанта – пациенту бесплатно проводится повторная имплантация.
Мы также во всех случаях гарантируем пациенту:
- – обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации, с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантантов;
- – использование сертифицированных титановых имплантантов ведущих зарубежных фирм;
- – максимальную безболезненность установки имплантанта, при отсутствии индивидуальных особенностей состояния здоровья пациента на момент имплантации;
- – врачебный контроль за процессом остеоинтеграции («приживления» ) имплантанта.
Удаление зуба
Мы гарантируем, что во всех случаях удаление зуба произойдет:
- – максимально безболезненно, при отсутствии индивидуальных особенностей состояния здоровья пациента на момент удаления ( алкогольное и/ или наркотическое опьянение, нестабильный психический статус , низкий порог болевой чувствительности , прием анальгетиков в больших дозах и т.д. )
- – с грамотным и минимально инвазивным хирургическим вмешательством, в соответствии с клиническим случаем и состоянием полости рта пациента.
Мы также гарантируем профилактику и лечение возможных осложнений в послеоперационный период:
- – воспаление (в виду сложной операции удаления зуба);
- – кровотечение;
- – отек;
- – боль.
Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних». Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае.
При соблюдении вышеуказанных рекомендаций врача!
Ваше сообщение успешно отправлено!
Мы скоро вам перезвоним!