Что такое безусловные
гарантии?

Стоматологическая клиника «ЦСС» строго руководствуется:

• - Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»
• - Федеральным законом «О защите прав потребителей»

Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо. Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы: безусловные, или обязательные; прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:

• - предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
• - проведение консультации и консилиума;
• - проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
• - учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
• - установление полного диагноза;
• - составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• - использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
• - индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
• - безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
• - точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
• - тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
• - применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
• - проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• - проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом; динамический контроль процесса и результатов лечения;
• - мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
• - определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• - достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике

Терапия

	Гарантия	Служба
Пломба из композита светового отверждения:
– Кариес на жевательной поверхности зубов по I классу	2 года	5 лет
– Кариес на контактной поверхности малых и больших коренных зубов	1 год	3 года
– Кариес на контактной поверхности резцов и клыков.	1 год	3 года
– Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки	1 год	3 года
– Кариес в придесневой области	1 год	3 года
– Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование)	1 год	3 года
Пломба из композита светового отверждения для дальнейшего протезирования	1 год	3-5 лет
Пломба из стеклоиномерного цемента (СИЦ) по виду дефекта	6 мес	1 год
Наложение герметика из жидкотекучего композита светового отверждения	6 мес	1 год
Адгезивные протезы (Система Риббонд)	6 мес	1 год
Шинирование подвижных зубов	6 мес	1 год

Примечание:
1. В таблице указаны средние сроки (годы, месяцы)

2. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе
При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%
При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%

3. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%

 

Ортопедия

	Гарантия	Служба
Мостовидные протезы, коронки:
– пластмассовые (постоянные)	6 мес	1 год
– металлокерамические	1 год	5 лет
– цельнолитые	1 год	5 лет
– штампованные	1 год	5 лет
– безметалловые	1 год	5 лет
Вкладки культевые внутрикорневые	1 год	3-5 лет
Виниры	1 год	3-5 лет
Бюгельные протезы кламмерная, замковая фиксация	6 мес	3-5 лет
Частичные или полные пластиночные протезы	6 мес	3-5 лет

 

Примечание:
1. В таблице указаны средние сроки (годы, месяцы)

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%

3. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется

4. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза

 

Ортодонтия

	Гарантия	Служба
Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы:
– Ретенционная капа	12 мес	2 год
– Несъемные ретейнеры	12 мес	2 год
Съемные и несъемные ортодонтические аппараты:
– Аппарат Дерихсвайлера	4 мес	6 мес
– Вестибулярная пластинка с винтом, без винта	6 мес	1 год
– Трейнер, ЛМ- Активатор, Миобрейс	6 мес	3-5 лет
Внеротовые аппараты	12 мес	3 года

 

 

Детская стоматология

	Гарантия	Служба
– Кариес молочного зуба	3 мес – 1 год	3 мес- до физ.смены
– Пульпит молочного зуба	3 мес – 6 мес	3 мес- до физ.смены
– Кариес постоянного зуба	6 мес- 1 год	6 мес- 3 года
– Пульпит постоянного зуба	6 мес- 1 год	6 мес- 3 года
Наложение герметика из жидкотекучего композита светового отверждения	6 мес	1 год

 

Примечание:
В таблицах указаны средние сроки (годы, месяцы)

Что такое гарантии «прогнозируемые»?

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии:

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения клиникой устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. К устранимым недостаткам относят, например, коррекцию пломбы по прикусу, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (выпадение пломбы ,поломка протеза и т.п.)

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

• - обработка и пломбирование корневых каналов;
• - профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• - временная пломба;
• - некоторые виды ортодонтического лечения;
• - некоторые виды ортопедического лечения (временные коронки);
• - хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
• - лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
• - отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).
Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:

• - на каждую конкретную выполненную работу;
• - с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
• - по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

• 1. состояние общего здоровья пациента;
• 2. объем выполненного рекомендованного плана лечения;
• 3. клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
• 4. сложность данного случая лечения;
• 5. достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
• 6. особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

При каких условиях клиника будет выполнять установленные гарантии:

Клиника будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:

• 1. если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
• 2. если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
• 3. если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
• 4. если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;
• 5. если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит клинике выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
• 6. если выявленные недостатки нашей работы будут устраняться в нашей клинике;
• 7. если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения. Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, который выдается пациенту и в котором расписывается врач (каждый врач). Копия этого документа, подписанная пациентом, хранится в его медицинской карте.

Средние проценты успешности лечения, действующие в клинике:

Лечение зубов у детей

Успешность лечения молочных зубов зависит от состояния общего здоровья ребенка (принадлежность к группе здоровья детей), состояния полости рта (значения индексов кп и КПУ) ,интенсивности течения кариеса , уровня гигиены полости рта , удовлетворительного поведения ребенка в кресле врача–стоматолога ,в процессе лечения. При соблюдении всех рекомендаций врача и удовлетворительном состоянии полости рта и общего здоровья ребенка процент успешности лечения выше и срок службы вылеченных зубов (как молочных, так и постоянных) увеличивается !!!

Обработка и пломбирование корневых каналов

Опыт нашей клиники показывает, что при первичном лечении каналов благоприятный результат достигается в 80 % случаев, при перелечивании каналов в 50% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от качества его исполнения , но и от общей реакции Вашего организма , состояния зубов и выполнения всех рекомендаций врача!

Постановка имплантантов

Мы гарантируем полную остеоинтеграцию («приживление ») имплантантов в 97% случаев, при выполнении пациентом всех рекомендаций врача! Если после проведенной операции (до протезирования) происходит отторжение имплантанта – пациенту бесплатно проводится повторная имплантация.

Мы также во всех случаях гарантируем пациенту:

• – обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации, с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантантов;
• – использование сертифицированных титановых имплантантов ведущих зарубежных фирм;
• – максимальную безболезненность установки имплантанта, при отсутствии индивидуальных особенностей состояния здоровья пациента на момент имплантации;
• – врачебный контроль за процессом остеоинтеграции («приживления» ) имплантанта.

Удаление зуба

Мы гарантируем, что во всех случаях удаление зуба произойдет:

• – максимально безболезненно, при отсутствии индивидуальных особенностей состояния здоровья пациента на момент удаления ( алкогольное и/ или наркотическое опьянение, нестабильный психический статус , низкий порог болевой чувствительности , прием анальгетиков в больших дозах и т.д. )
• – с грамотным и минимально инвазивным хирургическим вмешательством, в соответствии с клиническим случаем и состоянием полости рта пациента.

Мы также гарантируем профилактику и лечение возможных осложнений в послеоперационный период:

• – воспаление (в виду сложной операции удаления зуба);
• – кровотечение;
• – отек;
• – боль.

Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних». Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае.

При соблюдении вышеуказанных рекомендаций врача!